Politica de returnare și rambursare

Angajamentul nostru

Satisfacția clienților noștri este importantă pentru noi. Dacă din orice motiv nu sunteți mulțumit de achiziția dumneavoastră, vă invităm să citiți cu atenție această Politică de returnare și rambursare.

Dreptul de retragere

În temeiul legislației aplicabile privind protecția consumatorilor, aveți dreptul de a vă retrage din achiziție în termen de 14 zile de la primirea comenzii, fără a fi nevoie să invocați vreun motiv.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne contactați în termenul de 14 zile, utilizând datele indicate în secțiunea Contact.

Condiții pentru returnare

Din motive de igienă și siguranță, produsele pot fi returnate numai dacă:

  • Sunt sigilate și nedeschise;

  • Nu au fost utilizate;

  • Se află în starea lor originală;

  • Sunt returnate în ambalajul original.

Nu putem accepta returnarea produselor care au fost deschise, utilizate, deteriorate de către client sau cărora le lipsește ambalajul original, cu excepția cazurilor prevăzute de legislația aplicabilă.

Procedura de returnare

Pentru a solicita o returnare:

  1. Contactați serviciul nostru de relații cu clienții, menționând numărul comenzii dumneavoastră.

  2. Așteptați autorizarea returului și instrucțiunile de expediere.

  3. Trimiteți produsul la adresa care vă va fi comunicată de serviciul nostru de relații cu clienții.

Retururile trimise fără autorizare prealabilă pot să nu fie acceptate.

Costurile returnării

Cu excepția cazului în care se prevede altfel sau legea impune altfel, costurile de expediere pentru returnarea produsului sunt suportate de client.

Costurile inițiale de expediere nu sunt rambursabile, cu excepția cazurilor în care produsul primit este greșit, defect sau deteriorat.

Produse deteriorate, defecte sau greșite

Dacă primiți un produs deteriorat, defect sau diferit de cel comandat, contactați-ne în termen de 48 de ore de la livrare, atașând:

  • Fotografii ale produsului primit;

  • Fotografii ale ambalajului;

  • Numărul comenzii dumneavoastră.

Vom evalua situația și, dacă este cazul, vă vom oferi un produs de înlocuire, o rambursare sau o altă soluție adecvată.

Comenzi marcate ca livrate

Dacă informațiile de urmărire ale curierului indică faptul că pachetul a fost livrat, dar dumneavoastră nu l-ați primit, trebuie să ne contactați în termen de cinci (5) zile de la data livrării indicată de curier.

Acest lucru ne va permite să deschidem prompt o anchetă la curier și să încercăm să soluționăm problema.

Sesizările primite după acest termen ne pot limita capacitatea de a efectua verificări și de a oferi asistență.

Rambursări

După ce produsul returnat a fost primit și verificat, vă vom informa dacă rambursarea a fost aprobată sau respinsă.

În cazul aprobării, rambursarea va fi procesată utilizând aceeași metodă de plată folosită la achiziție, cu excepția cazului în care se convine altfel sau legea impune altfel.

Timpul necesar pentru ca rambursarea să apară în contul clientului poate varia în funcție de bancă sau de furnizorul serviciilor de plată.

Comenzi refuzate sau neridicate

În cazul comenzilor cu plata la livrare (ramburs), clientul are obligația de a accepta și de a ridica pachetul comandat.

Dacă o comandă este refuzată fără motiv întemeiat sau nu este ridicată de la punctul de livrare, ne rezervăm dreptul de a limita sau de a refuza comenzile viitoare plasate de același client.

Anularea comenzii

Comenzile pot fi anulate înainte de expediere, contactând prompt serviciul nostru de relații cu clienții.

După ce comanda a fost expediată, va trebui să urmați procedura de returnare descrisă în această politică.

Precizări privind rezultatele produselor

Produsele noastre sunt suplimente alimentare și nu sunt destinate să garanteze vreun rezultat specific.

Rezultatele pot varia de la o persoană la alta, în funcție de factori precum stilul de viață, alimentația, activitatea fizică, vârsta, consecvența utilizării și alte condiții individuale.

Nu garantăm pierderea în greutate, îmbunătățirea stării de bine sau orice alt rezultat specific care decurge din utilizarea produselor noastre.

Excepții

Următoarele nu sunt rambursabile:

  • Produsele care au fost deschise sau utilizate;

  • Produsele returnate fără autorizare;

  • Produsele returnate după termenele stabilite de legislația aplicabilă;

  • Produsele deteriorate din cauza utilizării necorespunzătoare de către client.

Aceste limitări nu aduc atingere drepturilor obligatorii acordate consumatorilor de legislația aplicabilă.

Contact

Pentru orice întrebări referitoare la returnări sau rambursări, contactați serviciul nostru de relații cu clienții prin intermediul paginii de Contact a site-ului web sau la adresa de e-mail de asistență indicată pe site.

Ultima actualizare: 01.05.2026