Politica de livrare

Procesarea comenzilor

Toate comenzile sunt procesate în termen de 1-2 zile lucrătoare de la confirmarea plății sau a comenzii. Comenzile plasate în weekend sau în zilele de sărbătoare legală vor fi procesate în prima zi lucrătoare disponibilă.

După expedierea comenzii dumneavoastră, veți primi un e-mail care conține informațiile de urmărire, atunci când acestea sunt disponibile.

Țările în care livrăm

În prezent livrăm exclusiv în țările europene indicate în timpul procesului de finalizare a comenzii.

Nu livrăm în țări din afara Europei, în teritorii de peste mări sau către destinații care nu sunt deservite de partenerii noștri logistici.

Termene estimative de livrare

Termenele de livrare sunt orientative și pot varia în funcție de destinație, de curierul utilizat și de circumstanțe independente de voința noastră.

Termene de livrare estimate în general:

  • Italia: 1-5 zile lucrătoare
  • Franța: 2-7 zile lucrătoare
  • Germania: 2-7 zile lucrătoare
  • Grecia: 2-7 zile lucrătoare
  • România: 1-5 zile lucrătoare
  • Alte țări europene: 3-10 zile lucrătoare

Termenele indicate nu constituie o garanție de livrare.

Costurile de livrare

Costurile de livrare sunt calculate și afișate în timpul finalizării comenzii, înainte ca aceasta să fie plasată.

Eventualele promoții de livrare gratuită vor fi indicate clar pe site și pot fi supuse unor condiții specifice.

Urmărirea expedierii

Atunci când este disponibil, veți primi un număr de urmărire care vă permite să monitorizați starea expedierii direct pe site-ul curierului care se ocupă de aceasta.

Clientul are responsabilitatea de a monitoriza expedierea și de a verifica starea livrării.

Adrese greșite sau incomplete

Este responsabilitatea clientului să furnizeze informații de livrare corecte și complete.

Dacă o comandă nu poate fi livrată din cauza unei adrese greșite, incomplete sau inexacte furnizate de client, eventualele costuri suplimentare suportate pentru reexpediere pot fi facturate clientului.

Comenzi marcate ca livrate

Dacă informațiile de urmărire ale curierului indică faptul că pachetul a fost livrat, dar clientul nu l-a primit, clientul trebuie să ne contacteze în termen de cinci (5) zile de la data livrării indicată de curier.

Acest lucru ne va permite să deschidem prompt o anchetă la curier și să încercăm să soluționăm problema.

Solicitările primite după acest termen ne pot limita capacitatea de a efectua verificări la curier și de a oferi asistență.

Întârzieri la livrare

Nu suntem responsabili pentru întârzierile cauzate de:

  • Condiții meteorologice nefavorabile
  • Greve sau perturbări ale serviciilor logistice
  • Proceduri vamale
  • Perioade cu volum ridicat de expedieri
  • Evenimente de forță majoră
  • Informații de livrare incorecte furnizate de client

Vom face totuși tot posibilul pentru a asista clientul și pentru a monitoriza expedierea.

Colete deteriorate

Dacă pachetul ajunge vizibil deteriorat, vă recomandăm să fotografiați imediat ambalajul și conținutul și să ne contactați cât mai curând posibil.

Sesizările prompte ne permit să colaborăm cu curierul pentru soluționarea problemei.

Contact

Pentru orice întrebări referitoare la livrarea comenzii dumneavoastră, puteți contacta serviciul nostru de relații cu clienții prin intermediul paginii de Contact a site-ului web sau la adresa de e-mail de asistență indicată pe site.

Ultima actualizare: 24.06.2026